Contenu de la formation

Module 1 : Prise en main de WhatsApp Business

• Installer et configurer son profil professionnel
• Différences clés avec WhatsApp Messenger
• Présentation des outils pour les entreprises

Module 2 : Optimiser son profil et catalogue

• Créer un profil attractif (horaires, adresse, site web)
• Mettre en place un catalogue de produits/services
• Utiliser les étiquettes pour organiser les conversations

Module 3 : Communiquer efficacement

• Configurer les messages d'accueil et d'absence
• Utiliser les réponses rapides pour gagner du temps
• Bonnes pratiques pour une communication professionnelle

Module 4 : Vendre avec WhatsApp

• Intégrer le catalogue dans les conversations
• Utiliser les statuts pour des promotions éphémères
• Créer des listes de diffusion pour les promotions

Module 5 : Analyser ses performances

• Comprendre les statistiques de messagerie
• Mesurer l'engagement client
• Identifier les axes d'amélioration

Méthodes pédagogiques

• Ateliers pratiques sur smartphone
• Études de cas concrets
• Mises en situation
• Support de cours numérique

Résultats attendus

À la fin de la formation, les participants seront capables de :

• Gérer un compte WhatsApp Business de A à Z
• Automatiser une partie de la relation client
• Utiliser WhatsApp comme un canal de vente directe